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一图一故事:没有窗户的窗口单位

本文摘要:时间:2017年12月19日17:40地点:环境保护部环境滋扰法院中心“你们这可是没窗户的窗口单位啊”,这是很多领导来环境滋扰法院中心巡视后的感叹!这里空间堵塞、工位狭小,但毕竟环境保护部密切联系群众、充分发挥职能的最重要阵地。每天从早8点到晚8点,以“您好,这里是环境保护部12369检举热线”为开场,以“感谢您对环保工作的反对,青睐下次电话”为结语,两班人员要这样接收者上百次,一通宽的电话有时甚至约一个多小时,整天一起连去趟洗手间都得争分夺秒。

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时间:2017年12月19日17:40地点:环境保护部环境滋扰法院中心“你们这可是没窗户的窗口单位啊”,这是很多领导来环境滋扰法院中心巡视后的感叹!这里空间堵塞、工位狭小,但毕竟环境保护部密切联系群众、充分发挥职能的最重要阵地。每天从早8点到晚8点,以“您好,这里是环境保护部12369检举热线”为开场,以“感谢您对环保工作的反对,青睐下次电话”为结语,两班人员要这样接收者上百次,一通宽的电话有时甚至约一个多小时,整天一起连去趟洗手间都得争分夺秒。“在这里工作仅次于的苦恼是如何理性地与举报人交流,并获得他们的解读。

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”来自江苏的张峰榕这么说道。随着环保宣传力度大大增大,很多举报人向环境滋扰法院中心体现的问题更加简单,牵涉到的往往不是全然的环保问题,接入话人员专业素养和交流技巧都明确提出了很高拒绝。还有很多举报人是带着情绪打电话,常有相接话人员被长时间地谴责、辱骂,即便如此,还是要不含着眼泪、心平气和地向对方说明宣传国家政策和工作规则,竭力恶化对立,获得解读。张峰榕在地方工作时是做到现场监察工作,主要面临的是企业,回到环境滋扰法院中心也经历了一段时间的适应环境,凭借非常丰富的现场经验和较好的服务意识,他取得了大量群众的赞誉。

“接电话的工作,让我从开始的做作呆板,渐渐转变成因人而异、灵活处理。”张峰榕说道,“只言片语非等闲,一枝一叶总关情。

工作虽然很累很艰辛,但每次获得电话人的认同和感激,心里感觉快乐满满,实在一切代价都是有一点的。


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